Retur og refusjon

Velvære gjort enkelt – med en enkel og problemfri returprosess.

Start en retur

Ofte stilte spørsmål

Returprosess i 3 enkle trinn

Send inn forespørselen

Logg inn på din iHerb-konto og gå til Bestillinger-siden.
Klikk på Refusjon/retur i bestillingsoversikten for å velge varen(e) du vil returnere.
Følg instruksjonene på skjermen for å sende inn forespørselen.

Start en retur

Etter at du har sendt inn forespørselen

Vi vil gjennomgå forespørselen din og svare innen 48 timer. De fleste blir godkjent raskt, men noen kan ta lengre tid hvis en manuell gjennomgang er nødvendig. Du vil motta en e-postoppdatering når en avgjørelse er tatt.

Hvis forespørselen din blir godkjent, kan du motta en e-post med returetikett og videre instruksjoner. Merk at du må returnere pakken innen 14 dager.

Returetiketter for innenlands retur er gratis. Internasjonale returer er ikke kvalifisert for forhåndsbetalte etiketter.

Send varen og motta refusjon

Refusjonen din blir behandlet så snart vi mottar varen(e) i original stand. Du kan sjekke refusjonsstatusen din når som helst på Bestillinger-siden.

Det tar vanligvis 7–10 virkedager før refusjonen overføres til din opprinnelige betalingsmåte. For internasjonale refusjoner kan det ta opptil 35 dager før beløpet er synlig på konto.

iHerbs retningslinjer for retur

Returfrist

Produkttype

Returfrist

De fleste produkter

Kjøpt på iHerb.com eller i appen

30 dager

Kjøpt på andre plattformer (Amazon, Walmart, etc.)

30 dager

iHerb-merkevarer

Kjøpt på iHerb.com eller i appen

90 dager

Kjøpt på andre plattformer (Amazon, Walmart, etc.)

30 dager

Produkttype

Kjøpt på iHerb.com eller i appen

Kjøpt på andre plattformer (Amazon, Walmart, etc.)

De fleste produkter

30 dager

iHerb-merkevarer

90 dager

30 dager

Oversikt over retningslinjer for refusjon

Hos iHerb ønsker vi at du skal handle trygt. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet, kan du be om retur eller erstatning innenfor den gjeldende tidsfristen.

De fleste produkter: Retur aksepteres innen 30 dager fra dagen du mottar bestillingen.
iHerb-merkevarer: Du får en utvidet returperiode på 90 dager.
Kjøp fra andre plattformer (f.eks. Amazon, Walmart): 30-dagers returfrist.

Merk at innsending av en refusjonsforespørsel ikke garanterer godkjenning. Hver forespørsel vurderes individuelt, og iHerb forbeholder seg retten til å begrense eller avslå forespørsler som viser tegn til misbruk. For fullstendige detaljer, se våre fullstendige retningslinjer for refusjon.

Internasjonale returer

iHerb tilbyr ikke returetiketter for internasjonale bestillinger.
Refusjonsbeløpet kan avvike fra det opprinnelige kjøpsbeløpet på grunn av returporto, håndtering eller tollgebyrer.
Noen uavhentede eller avviste bestillinger blir kassert av fraktselskapet og kan ikke refunderes.

Unntak fra retningslinjene for retur

Ikke-godkjente returer

Vi avviser og returnerer alle varer som sendes i retur uten en godkjent forespørsel.

Retur av feil vare

Sørg for at du returnerer riktig vare – iHerb kan ikke oppbevare eller returnere varer som er sendt til oss ved en feiltakelse.

Brudd på retningslinjene

Misbruk av refusjonsprosessen kan føre til suspendering av kontoen. Dette inkluderer blant annet:

Falske krav om manglende levering eller produktfeil
Innsending av dupliserte eller unødvendig mange refusjonsforespørsler
Å returnere brukte eller skadede varer
Å fremme falske tilbakeføringskrav
Å avvise eller gjentatte ganger ikke hente bestillinger

Vi kan utstede advarsler, suspendere belønningspoeng eller permanent stenge kontoer som bryter med våre retningslinjer.

Rett til å endre retningslinjer

Innsending av en forespørsel om refusjon eller erstatning garanterer ikke godkjenning. iHerb forbeholder seg retten til å begrense, avslå eller endre refusjoner eller erstatninger når som helst, og til å stenge kontoer som driver med svindel eller misbruk.

Ofte stilte spørsmål

Hvor lang tid tar det å få refusjonen min?

Refusjonen din blir behandlet så snart vi mottar varen(e) i original stand.
Tilgodebeløp utbetales vanligvis innen 24 timer. Refusjoner til din opprinnelige betalingsmåte kan ta 7-10 virkedager å behandle, eller opptil 35 dager for kunder utenfor USA.

Må jeg returnere produktet mitt for å få refusjon?

Ikke alltid. Noen returer kan godkjennes med fotodokumentasjon. Vent på e-postbekreftelsen for retur før du returnerer eller kaster produkter.
Hvis en retur er nødvendig, må produktet(ene) returneres i original stand innen 14 dager.

Kan internasjonale kunder returnere varer?

Ja, men fraktkostnadene må dekkes av kunden. iHerb tilbyr ikke returetiketter for internasjonale returer.

Hva om kortet mitt er utløpt eller kontoen min er stengt?

Kontakt banken din for å avtale en alternativ refusjonsmetode.

Hvorfor ble refusjonsforespørselen min avvist?

Vanlige årsaker er at returfristen har gått ut, at varen er brukt, at feil vare returneres eller at retningslinjene misbrukes. Alle forespørsler vurderes individuelt.

Trenger du hjelp?

Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss.